Livraison et Retours
Options de Livraison
Nous proposons plusieurs solutions d’expédition pour répondre à vos besoins. Tous nos colis sont expédiés avec assurance et numéro de suivi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison Standard
- Délai : 3 à 5 jours ouvrables
- Coût : 9,90 €
- Livraison gratuite à partir de 200 € d’achat
- Remise en main propre contre signature
Livraison Express
- Délai : 1 à 2 jours ouvrables
- Coût : 19,90 €
- Disponible pour les commandes passées avant 12h00
- Suivi en temps réel
Livraison Internationale
Nous livrons dans plus de 30 pays à travers le monde. Les délais et coûts varient selon la destination. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes locales à la charge du destinataire.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via votre espace client sur notre site.
Délais de Livraison
Les délais indiqués commencent à courir à partir de l’expédition du colis. En période de fêtes ou de soldes, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous vous informerons par email en cas de retard exceptionnel.
Problèmes de Livraison
En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé. Vous disposerez alors de 7 jours pour récupérer votre colis au point relais indiqué. Après ce délai, le colis sera retourné à notre centre de distribution.
Retours et Échanges
Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, complétez le formulaire de rétractation disponible dans votre espace client.
Conditions des Retours
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes. Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être repris.
Procédure de Retour
- Connectez-vous à votre compte client
- Accédez à l’historique de commandes
- Sélectionnez les articles à retourner
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée
- Déposez le colis dans un point relais
Frais de Retour
Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursements
Une fois le colis de retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation lors du traitement du remboursement.
Échanges
Pour échanger un article, nous vous invitons à effectuer un retour et passer une nouvelle commande. Cette procédure nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Articles Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l’expédition d’un nouvel article ou le remboursement intégral.
Questions
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre service client est disponible via le formulaire de contact sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.